一、案例简介

厦门市市场监管局依托质量基础设施集成服务建设，充分发挥高层次技术人才的“杠杆效应”，组建了一支由国务院特殊津贴教授级高工等高层次领军人才作为链长领航的技术服务人才“医生”团队，为光电企业提供人才支撑。一是建立每一家企业一对一“家庭医生”，强化产业链发展思维，全面了解和明确厦门市光电显示产业链质量提升问题及需求；二是高层次领军人才组成的“专家医生”团队充分发挥传帮带引领作用，对企业发展的瓶颈和难题进行精准诊断和锁定；三是组建技术服务专员“全科医生”团队，学习“望闻问切”全科式培训课程，提升“临床”问诊能力；四是组建学术带头人“产业医生”团队，深化政产学研用，激发科研创新活力，提升产业发展的能级。截至目前，针对企业在标准、计量和检测等关键领域的176项NQI需求短板进行会诊，形成了24 项集成问题诊断，推出了10条硬核举措、80项专项行动；累计为我市光电显示企业提供“质量体检”服务专员349人次，解决问题87个，节约企业成本近91万元，增长利润45.11万元。

二、产业介绍

厦门光电显示产业是中国光电显示行业的重要组成部分，具有显著的产业规模和技术创新优势。厦门光电显示产业是厦门工业领域中规模最大的产业之一，拥有高达162家规上企业，其发展速度和规模在全市12条千亿产业链中名列前茅。通过持续的招商引资和产业升级，厦门成功集聚了一批知名企业，形成了从终端制造到上游材料和技术的完整产业链布局。厦门光电显示产业不仅在传统的液晶显示技术上有所建树，还积极拓展AMOLED、Mini-LED/Micro-LED及激光显示等新型显示技术。这些高端技术的应用和发展，标志着厦门光电显示产业正朝着更高层次的技术创新迈进。厦门在全球光电显示产业中占据了重要的市场地位，尤其是在低温多晶硅显示器件和高端触摸屏产品制造方面，厦门处于全球领先水平。同时，厦门还是中国大陆LED产业的四大基地之一，具有强大的产品研发和制造能力。

三、案例背景

光电显示产业已成为高科技领域的重要组成部分，其发展速度和质量，直接关系到一个国家在全球科技竞争中的地位。在这个过程中，人才无疑是推动产业发展的第一资源。而技术服务专员人才队伍的建设，更是为企业乃至整个产业的可持续发展提供了坚实的人才保障。在这支由国务院特殊津贴教授级高工担任链长的技术服务人才队伍深化产业链发展思维，量身定制“一链一策”技术解决方案；制定全科式培训课程，旨在将服务专员们打造成一批能对企业“望闻问切”的“全科医生”。此外，积极探索与高等院校、知名企业合力攻克光电显示产业关键技术难题，共同培养光电显示技术人才，推动产业向价值链高端延伸。

四、具体做法

一是“家庭医生”准确识别。建立每一家企业一对一“家庭医生”，强化产业链发展思维，发挥链长单位领衔服务职能，采用“问卷调查、走访调研”等方式，对链上企业进行全面调研，全面了解和明确厦门市光电显示产业链质量提升问题及需求。

二是“专家医生”精准诊断。由国务院特殊津贴等高层次领军人才组成的“专家医生”团队，通过定期的技术研讨会和现场指导，将他们的知识和经验传递给更多的服务专员。这种知识传承不仅帮助他们迅速成长，还形成了一支知识结构合理、经验丰富的“全科医生”梯队。这个团队能够对企业发展的瓶颈和难题进行精准诊断和锁定，为解决问题提供了坚实的基础。

三是“全科医生”“问诊药方”。由技术服务专员组成的“全科医生”团队，致力于为企业提供全方位的技术支持。通过精心设计的全科式培训课程，结合“e鹭协同”培训超市小程序，同步推送丰富的培训视频，全面提升技术服务专员的“临床”问诊能力。培训内容不仅涵盖服务技巧、沟通技巧和管理通识，更注重讲解实际应用中的问诊方法与技巧。目标是打造一支能对企业“望闻问切”的“全科医生”团队，助力技术服务专员深入挖掘企业发展的潜在问题和需求方向。先后深入天马显示、强力巨彩及友达光电等“链主”企业，深挖企业质量需求短板，定制“一企一策”“一链一策”，为精准破解发展瓶颈，跑出产业发展“加速度”奠定基础。此外，还制定了一套详尽的问诊指南，包括工作目标、职责、机制、流程以及问诊方法与技巧等各个方面，该指南为服务专员提供了明确的技术指导，确保每一次问诊都能达到预期的效果。

四是“产业医生”“集体会诊”。由学术带头人组成的“产业医生”团队，致力于激发科研创新的活力，以提升产业发展的能级。面对问题关联度高、复杂性大的挑战，团队采用“门诊多学科会诊”模式，实现面对面的疑难问题交流，为企业量身定制综合解决方案，有效构建了一个高效、便捷的就诊平台。例如，牵头联合厦门大学、哈尔滨工业大学、北京理工大学、中国计量院等知名学府及知名企业，深化政产学研用合作，共同攻克光电显示产业的关键技术难题，推动行业向价值链高端延伸。同时，还建立质量基础设施人才智库，推进闽台合作交流，为高校学生提供宝贵的实训基地学习机会，培养能够迅速适应工作岗位的光电专业人才。

五、具体成效

这支人才梯队的形成，对于厦门市光电显示产业链的发展具有重要的推动作用。一是团队先后深入天马显示、强力巨彩及友达光电等“链主”企业，深度挖掘55家光电显示企业需求，汇总了质量基础设施困难、短板、需求清单176项，形成了24 项集成问题诊断，量身定制“一链一策”技术解决方案，推出了10条硬核举措、80项专项行动。二是

以企业需求为导向，设立并开放整改实验室，实行“一对一”服务专员挂钩机制，帮扶企业建立专业化的检测技术团队，提供仪器设备共享近200次，累计为我市光电显示企业提供“质量体检”服务专员349人次，为近百家企业提供技术咨询、人才培训及标准研究制定等各类服务近150场，解决问题87个，节约企业成本近91万元，增长利润45.11万元。三是充分发挥全省最大的首席质量官联盟优势，在全省率先出台《厦门市企业首席质量官管理办法》，连续11年举办首席质量官公益培训，累计培养出2415名获证首席质量官（数量全省第一）。四是与知名院校、企业深化政产学研用，近3年共计开展8项合作科研攻关，合力攻克光电显示产业共性瓶颈难题。例如市质检院成功带领某未来显示领域检测设备商的领军企业立项国家重点研发计划项目课题“Mini/Micro LED 直显屏超高清显示智能高精度检测仪器研制”，并自主研发出像素级亮色度高精度测量仪器、Mura测量与智能校正仪器。目前，该项目已成功通过中期评审。