集成服务促进企业质量全链条高效发展

（集成服务组）

一、案例简介

冠捷显示科技（厦门）有限公司（以下简称“冠捷科技”）作为我市光电显示产业链主企业，其服务团队通过实地调研和全天候对接的方式深入理解企业需求，并动态更新这些需求。随后，专家团队会定制解决方案，提供全链条的质量管理集成服务。一是全面调研企业的企标情况，发现部分公示的企标信息已过期。为帮助企业规避市场投诉等潜在风险，主动指导企业更新了相关企标信息；二是快速响并解决应企业遇到的各类难题，例如，制定了阻燃剂配比优化方案，确保供应链中的绝缘材料质量稳定；研制了稳压装置，有效降低了企业在老化测试环节的成本。这些举措总计为企业节省了约23万元的研发和测试成本；三是针对企业质量奖申报意向缺乏相关经验的困境，辅导企业完成申报政府质量奖的自评报告编制工作，赋能企业质量管理全面升级，为企业的持续发展奠定了坚实的基础。

二、企业介绍

冠捷科技位于厦门市翔安区火炬高新区，占地面积为426,385㎡,现有员工6,000多人。公司主营液晶电视、LCM模组的研发、生产、销售及售后服务等业务，于2009年8月正式投产，液晶电视年产量达800多万台，是冠捷科技集团全球最大的电视生产基地，同时也是集团技术研发总部。冠捷科技集团前身为1967年创立于台湾的艾德蒙海外股份有限公司，1990年，在福建省福清市设立大陆第一家工厂。目前冠捷科技集团已布局全球，拥有13座工厂，年产量超6000万台，成为全球领先的液晶显示器及电视智能制造企业。冠捷科技是厦门地区百亿营收的龙头企业之一，荣获了“国家级工业设计中心”、“厦门市知识产权示范企业”、“厦门市平板电视技术重点实验室”等奖项荣誉。

三、案例背景

为全面助力我市光电显示产业发展，提供链主企业冠捷科技高效便捷服务，服务团队通过实地调研、专员对接、问卷调查等方式全方位、全天候收集企业需求，了解到冠捷科技存在以下问题。一是企标制定不规范及公示企标存在过期情况；二是供应商提供的绝缘材料（原材料）阻燃性能参差不齐；三是产品老化试验的检测仪器不稳定；四是缺乏卓越绩效管理提升及质量奖申报相关经验。服务团队针对问题进行专题讨论，统筹推进计量、标准、检验检测、认证认可等协同服务，由服务专员或组建技术团队进行专业指导，提供企业全周期、产业全链条、质量全要素、服务全天候的“一站式”集成服务。

四、具体做法

（一）深入调研企业标准现状，推动企业标准化更新升级

深入调研分析企业标准现状，服务团队实施系列举措助力企业标准化水平提升。一是调研冠捷科技企标公示情况，发现企业存在标准未及时更新的问题，立即指导企业对相关标准进行废止处理；二是组织专家团队对冠捷科技的企标进行审查，发现其中企业标准存在引用标准文件过期，指标注释不清等问题，服务团队将相关问题反馈至企业，助力企业标准优化；三是针对企标中天线端口传导骚扰电压、辐射发射等关键指标与推荐性国、行标和国际标准进行比对，并形成详细的比对报告，助力企业产品提升，加强市场竞争力；四是开展国际标准实操及标准创新型企业梯度培育专题培训会、企业推介会标准化服务介绍，以及标准创新型企业公益培训等标准化培训，提升企业标准化意识和水平。

团队深入企业实地调研

（二）快速响应企业技术难题，助力产品质量提升

针对企业提出的技术难题，服务团队迅速响应并主动提供上门服务。一是针对多家供应商提供的绝缘材料（麦拉样）阻燃性能未达到合同标准的问题，市质检院立即组建了一支跨学科领域的技术骨干应急整改小组。通过辅导企业检验实操，分析人员操作和设备性能是否存在问题，同时采集原材料样品进行更严格详细的测试。对比分析发现，很可能是原材料中阻燃剂含量不足导致阻燃性能不合格。最后，提出调整阻燃剂配比的优化建议，积极协助企业升级改造测试设备、强化检验团队建设等，确保绝缘材料阻燃性能达到合同标准。二是针对冠捷科技在电视电源板产品老化试验中遇到的稳压电源报警自动停机的技术难题，团队通过测试和专家经验确定原因，并因地制宜制定应急方案。进一步通过细致的实验测量、电路分析以及与企业深度沟通，为冠捷定制开发了一款浪涌保护器。该装置安装在稳压电源输出端，能够有效分流并显著减少冲击电流的影响。此解决方案投资成本低、实施简便，确保样品老化试验低成本、可靠地进行。

现场辅导企业进行阻燃试验

研制稳压装置降低老化测试成本

（三）精准获取企业需求，赋能企业质量管理提升

聚焦企业冠捷科技卓越绩效管理提升及质量奖申报需求，方圆标志认证集团厦门有限公司组建专业团队对冠捷进行深入辅导。一是依据卓越绩效评价准则要求，从领导、战略、顾客与市场、资源管理、过程管理、绩效测量、分析与改进、结果七大方面，对冠捷科技开展卓越绩效管理模式的培训、全面诊断、调研及具体辅导提升工作，目前已开展现场辅导12人日；二是辅导企业对过往管理工作进行梳理、总结、提升，制定未来战略规划，即将完成申报政府质量奖的自评报告编制工作，目前已开展后台资料编制10余人日。

五、具体成效

一是为冠捷科技提供专业指导，在其企业标准信息公共服务平台上废止了5个不再使用的企标，有效避免了市场举报等潜在风险。同时还针对企标中的传导骚扰电压、辐射发射等36个关键安全规范（安规）和电磁兼容性（EMC）指标与推荐性国、行标进行比对，结果表明企标相关指标均达到国家标准（国家标准采用国际标准）。

二是在应对企业产品生产过程中遇到的技术挑战方面，保障了供应商提供的绝缘材料阻燃性能的稳定性，确保其始终满足标准要求，此举不仅稳定了产品质量，还降低了近3万元的测试成本。此外还研发了稳压装置，该装置有效减少了企业在老化测试上约20万元的研发和测试成本，从而帮助企业持续提升产品质量和市场竞争力。

三是积极推进质量奖辅导工作，至今已投入12人日进行现场辅导，并耗费10余人日编制后台资料。目前，正致力于帮扶企业编制申报政府质量奖的自评报告，这一过程不仅为企业争取荣誉，更是对企业质量管理体系进行全面升级的有效途径。

现场辅导企业进行阻燃试验

研制稳压装置降低老化测试成本